Якщо у виробі є брак або помилилися ми — переробимо, відремонтуємо або повернемо кошти за наш рахунок. Готові вироби належної якості можна обміняти чи повернути протягом 14 днів, якщо вони не були у користуванні. Виріб, надрукований під індивідуальне замовлення, поверненню «просто передумав» не підлягає — тому ми завжди узгоджуємо специфікацію й показуємо прев'ю до друку.
Наша політика чесна й чітко окреслена: нижче — зрозумілі правила без дрібного шрифту.
Якщо брак або наша помилка
Коли виріб має дефект, вийшов з ладу не з вашої вини або не відповідає узгодженим характеристикам — це наша відповідальність. На ваш вибір:
- передрукуємо виріб заново;
- відремонтуємо, якщо це доречно;
- або повернемо кошти.
Усе — за наш рахунок, включно з пересиланням. Це відповідає Закону «Про захист прав споживачів»: за товар із недоліками споживач має право вимагати усунення недоліків, заміни товару або повернення коштів (ст. 8). Напишіть нам у Telegram з фото — вирішимо швидко.
Готові вироби належної якості
Готові вироби з власного асортименту (ті, що ми вже розробили й надрукували) можна обміняти або повернути протягом 14 днів з дня отримання, якщо виріб:
- не був у користуванні;
- збережено товарний вигляд, споживчі властивості та комплектність;
- є розрахунковий документ про покупку.
Це передбачено ст. 9 Закону «Про захист прав споживачів». Зверніть увагу: існує офіційний перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну чи поверненню (Постанова КМУ № 172 від 19.03.1994).
Друк під індивідуальне замовлення
Вироби, надруковані саме під ваш запит, належної якості не повертаються через «передумав». За законом покупець не може розірвати договір на відстані, якщо товар виготовлено за індивідуальним замовленням і його не можна продати іншим людям (ст. 13 Закону «Про захист прав споживачів»).
Саме тому до друку ми:
- узгоджуємо модель, розмір, матеріал і колір;
- показуємо прев'ю / візуалізацію;
- фіксуємо остаточну ціну.
Якщо готовий виріб не відповідає узгодженому — це вже наша помилка, і діє розділ про брак вище.
Коротко
| Ситуація | Що робимо |
|---|---|
| Брак / наша помилка | Передрук, ремонт або повернення коштів — за наш рахунок |
| Готовий виріб, передумали (14 днів, не у користуванні) | Обмін або повернення |
| Індивідуальний друк, «просто передумав» | Не повертається — але узгоджуємо й показуємо прев'ю наперед |
З будь-яким питанням пишіть у Telegram @drukarlab або на drukarlab@gmail.com. Як ми приймаємо оплату — на сторінці Оплата, а як відправляємо — на сторінці Доставка.